위캐리 이용약관 (고객용)

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주식회사 디자인에그 | 초안 v1 | 2026. 09. 07.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 디자인에그(이하 "회사")가 운영하는 위캐리 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (정의)

1. 서비스: 회사가 이사·화물운송·청소 등의 용역을 필요로 하는 이용자와 이를 제공하는 사업자를 연결하는 통신판매중개 서비스 및 이에 부수하는 서비스를 말한다.

2. 고객: 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말한다.

3. 파트너: 회사의 승인을 받아 서비스를 통하여 용역을 제공하는 사업자를 말한다.

4. 이용계약: 이 약관에 따라 회사와 고객 사이에 성립하는 계약을 말한다.

5. 개별계약: 서비스를 통하여 고객과 파트너 사이에 성립하는 용역 계약을 말한다.

6. 요청: 고객이 등록한 용역 의뢰를 말한다.

7. 견적: 파트너가 요청에 대하여 제시하는 용역 조건 및 금액을 말한다.

8. 예약: 고객이 견적을 선택하고 파트너가 최종확인함으로써 성립하는 개별계약을 말한다.

9. 짐박스: 회사가 고객에게 이사용 포장 박스를 대여하고 배송·수거하는 서비스를 말한다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생한다.

② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있다.

③ 회사는 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지한다. 고객에게 불리한 변경의 경우 적용일자 30일 전부터 공지한다.

④ 회사가 제3항에 따라 공지하면서 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 내용을 함께 알렸음에도 고객이 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 본다.

⑤ 고객이 변경에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있다.

⑥ 적용일자 전에 이미 성립한 개별계약에는 변경된 약관을 소급 적용하지 않는다.

제4조 (회사의 지위와 역할 범위)

① 회사는 고객과 파트너 사이의 개별계약 당사자가 아니며, 거래를 중개하는 통신판매중개자이다.

② 회사의 서비스 범위는 요청과 견적을 전달하여 고객과 파트너를 연결하고 이에 부수하는 기능을 제공하는 것까지로 한정된다.

③ 회사는 고객이 파트너에게 지급하는 용역 대금을 수령하거나 중개하지 않는다. 용역 대금은 고객과 파트너 사이에서 직접 정산한다.

④ 용역의 내용·가격·일정·품질·안전성·적법성 및 그 이행에 관한 책임은 개별계약의 당사자인 고객과 파트너에게 있다. 회사는 파트너가 제공하는 용역을 보증하지 아니한다.

⑤ 회사는 관련 법령에 따라 화물자동차 운송주선사업 허가를 받은 사업자이며, 그 허가번호를 서비스 화면에 표시한다.

⑥ 제1항부터 제4항까지는 제7장의 짐박스에는 적용하지 아니한다. 짐박스는 회사가 직접 제공하는 서비스로서 회사가 계약 당사자가 된다.

제5조 (파트너 정보의 제공)

회사는 고객이 파트너의 상호·사업자등록번호 등 신원 정보를 확인할 수 있도록 서비스 화면에 표시하거나 열람할 수 있는 방법을 제공한다.

제2장 이용계약

제6조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 고객이 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립한다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거부하거나 유보할 수 있다.

1. 신청 정보가 허위이거나 누락된 경우

2. 과거 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우

3. 타인의 명의를 도용한 경우

제7조 (고객 정보의 관리)

① 고객은 가입 시 제출한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 갱신하여야 한다.

② 갱신하지 않아 발생한 불이익은 고객이 부담한다.

③ 고객은 자신의 계정을 제3자에게 이용하게 하여서는 아니 된다.

제3장 서비스의 이용

제8조 (요청 및 견적)

① 고객은 회사가 정한 절차에 따라 요청을 등록한다.

② 회사는 등록된 요청을 파트너의 영업 지역·용역 종류·운영 정책에 따라 배정한다.

③ 하나의 요청에 대하여 견적을 발송할 수 있는 파트너의 수에는 상한이 있다.

④ 회사는 견적의 내용·금액을 결정하거나 보증하지 아니한다. 견적은 파트너가 스스로 판단하여 제시하는 것이다.

제9조 (예약의 성립)

① 고객이 견적을 선택하면 파트너에게 확정 요청이 통지된다.

② 파트너가 회사가 정한 기한 내에 최종확인을 하면 고객과 파트너 사이에 개별계약이 성립한다.

③ 파트너가 기한 내에 최종확인을 하지 않으면 해당 요청은 자동으로 취소 처리된다.

④ 이용계약과 개별계약은 서로 구별된다. 이 약관은 회사와 고객 사이의 관계를 정하며, 개별계약의 내용은 고객과 파트너 사이에서 정한다.

제10조 (용역 대금의 지급)

① 용역 대금은 고객이 파트너에게 직접 지급한다. 회사는 이를 수령하거나 중개하지 않는다.

② 고객은 회사에 서비스 이용료를 지급하지 아니한다.

③ 제1항 및 제2항은 제7장의 짐박스에는 적용하지 아니한다.

제11조 (연락 수단)

① 회사는 개인정보 보호를 위하여 안심번호 등 대체 연락 수단을 제공할 수 있다.

② 고객의 연락처 등 개인정보는 개별계약이 성립한 후에 파트너에게 제공된다.

③ 대체 연락 수단은 용역 완료 후 일정 기간이 경과하면 회수된다.

제12조 (취소 및 변경)

① 성립한 개별계약의 취소·변경 및 그에 따른 위약금은 고객과 파트너 사이에서 관련 법령 및 「이사화물 표준약관」 등에 따라 정한다.

② 회사는 고객이 서비스 내에서 취소·변경 의사를 파트너에게 전달할 수 있도록 기능을 제공한다.

③ 제2항의 기능 제공은 회사가 취소·변경의 효력이나 위약금의 존부·금액을 결정한다는 의미가 아니다.

제4장 고객의 의무

제13조 (일반 의무)

① 고객은 관련 법령 및 이 약관을 준수하여야 한다.

② 고객은 요청 등록 시 용역 대금 산정에 영향을 주는 사항을 사실대로 알려야 한다. 사실과 다르게 알린 경우 파트너가 추가 금액을 청구하거나 용역 제공을 거절할 수 있다.

③ 고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.

1. 이용 의사 없이 반복하여 요청을 등록하거나 취소하는 행위

2. 합리적인 사유 없이 다수의 파트너에게 반복하여 응답하지 않는 행위

3. 사실에 근거하지 않은 파손·분실 등을 주장하여 부당한 보상을 요구하는 행위

4. 예약일에 연락이 두절되거나 용역 대금을 지급하지 아니하여 파트너에게 손해를 입히는 행위

5. 회사의 절차를 회피할 목적으로 파트너와 직접 거래하는 행위

6. 파트너에 대한 폭언·협박 등 부적절한 응대

7. 후기 조작 또는 이를 위한 대가 제공

8. 그 밖에 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위

제14조 (귀중품 등의 보관)

① 현금·유가증권·귀금속·예금통장·신용카드·인감 등 고객이 직접 휴대할 수 있는 귀중품은 고객이 직접 보관하여야 한다.

② 파트너는 제1항의 물품과 위험품·불결한 물품, 동식물·미술품·골동품 등 특수한 관리를 요하는 물품, 포장되지 아니한 물품의 수령을 거절할 수 있다.

③ 제1항의 물품에 관하여 회사는 제25조의 조정을 지원하지 아니한다.

제15조 (사고의 확인 및 통지)

① 고객은 용역 완료 시 화물의 상태를 확인하여야 한다.

② 화물의 멸실·훼손 등을 발견한 경우 고객은 지체 없이 파트너에게 통지하여야 하며, 사진 등 상태를 확인할 수 있는 자료를 확보하여야 한다.

③ 통지가 늦어질수록 사실 확인과 배상이 어려워질 수 있다.

안내: 관련 법령 및 「이사화물 표준약관」에 따른 손해배상 청구권은 일정 기간이 지나면 소멸할 수 있으며, 파트너가 가입한 보험이 있는 경우에도 그 보상 범위에 별도의 기간 제한이 있을 수 있다.

제5장 후기 및 게시물

제16조 (후기)

① 후기는 실제로 용역을 이용한 고객만 작성할 수 있다.

② 고객은 사실에 근거하여 후기를 작성하여야 한다.

③ 회사는 후기가 법령이나 이 약관을 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우 삭제 또는 게시중단 조치를 할 수 있다.

④ 후기에 대한 책임은 작성자에게 있다.

제17조 (게시물의 이용)

회사는 고객이 작성한 후기 및 게시물을 서비스의 운영·홍보 목적으로 이용할 수 있다. 이 경우 회사는 고객을 식별할 수 있는 정보가 노출되지 않도록 한다.

제6장 이용 제한 및 해지

제18조 (이용 제한)

① 회사는 고객이 이 약관을 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있다. 다만 긴급한 경우 통지를 사후에 할 수 있다.

② 고객은 이용 제한에 대하여 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 처리 결과를 통지한다.

③ 서비스 이용 제한이 이미 성립한 개별계약을 당연히 해제하거나 종료시키지 않는다.

제19조 (해지)

① 고객은 언제든지 서비스 내 절차를 통해 이용계약을 해지할 수 있다.

② 다음 각 호에 해당하는 경우 해당 사유가 해소된 후 해지가 처리된다.

1. 진행 중인 요청 또는 완료되지 않은 개별계약이 있는 경우

2. 짐박스를 대여 중이거나 반납이 완료되지 않은 건이 있는 경우

3. 파트너 또는 회사와의 분쟁이 종료되지 않은 경우

③ 이용계약의 해지는 해지 전에 성립한 개별계약의 이행·취소·분쟁 처리에 영향을 미치지 않는다.

④ 해지 후에도 회사는 관련 법령에 따라 거래 기록을 보존한다.

제7장 짐박스

본 장은 별도 이용조건이 확정되기 전까지 시행하지 아니한다.

제20조 (짐박스의 성격)

① 짐박스는 회사가 고객에게 이사용 포장 박스를 대여하고, 이를 배송 및 수거하는 서비스이다.

② 짐박스에 관하여 계약의 당사자는 회사이며, 박스의 대여 및 배송·수거의 이행 책임은 회사에 있다.

③ 회사는 짐박스와 관련하여 고객의 물품을 보관하거나 운송하지 아니한다. 박스에 담긴 물품의 포장·관리·운반 및 그 물품의 멸실·훼손에 관한 책임은 고객에게 있다.

④ 짐박스는 이용 경로와 관계없이 이 약관이 동일하게 적용된다.

⑤ 제4조 제1항부터 제4항까지 및 제10조 제1항·제2항은 짐박스에 적용하지 아니한다.

제21조 (짐박스의 이용조건)

① 고객은 회사가 정한 절차에 따라 짐박스를 신청하고 대금을 지급한다.

② 요금·대여 기간 및 연장·반납·미반납 및 훼손 시 처리·취소 및 환불·배송 지역·이용 수량·박스의 적재 한도 및 취급 주의사항 등 구체적인 사항은 별도의 이용조건으로 정하여 서비스 화면에 게시한다.

③ 제2항의 이용조건은 신청 전에 고객이 확인할 수 있도록 제공하며, 이 약관과 함께 적용된다.

④ 고객은 대여 기간이 만료되면 회사가 정한 방법으로 박스를 반납하여야 한다.

⑤ 고객의 귀책사유로 박스가 반납되지 아니하거나 훼손·분실된 경우 회사는 제2항의 이용조건에 따라 그 대금 또는 연체료를 청구할 수 있다. 다만 통상적인 사용으로 인한 마모는 청구하지 아니한다.

제8장 책임 및 분쟁

제22조 (회사의 책임)

① 회사는 서비스가 안정적으로 제공되도록 노력한다.

② 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되어 고객에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 이를 배상한다.

③ 회사는 시스템 점검 등 사전 공지된 중단에 대하여는 책임을 지지 않는다.

제23조 (면책)

① 회사는 개별계약의 이행에 관하여 책임을 지지 않는다.

② 회사는 천재지변 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불능에 대하여 책임을 지지 않는다.

③ 회사는 다음 각 호로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않는다.

1. 고객과 파트너 사이의 거래 분쟁, 용역 대금 또는 위약금 문제

2. 파트너가 제시한 견적의 내용 또는 용역의 품질

3. 고객이 제공한 정보가 사실과 달라 발생한 문제

4. 통신 서비스의 중단 또는 고객의 기기 오류

5. 고객이 연락처 등을 갱신하지 아니하여 통지가 도달하지 못한 경우

④ 제1항부터 제3항까지는 제7장의 짐박스에는 적용하지 아니한다.

제24조 (분쟁 처리 지원)

① 고객과 파트너 사이의 개별계약에 관한 분쟁은 당사자 사이의 협의로 해결하는 것을 원칙으로 한다.

② 회사는 신의성실의 원칙에 따라 분쟁의 접수·사실확인 및 조정을 지원할 수 있다.

③ 제2항의 지원은 회사가 개별계약의 당사자가 되거나, 그 채무·하자·손해배상 책임을 인수하거나, 용역의 지휘·감독·검수를 담당하거나, 용역의 품질을 보증한다는 의미가 아니다.

④ 회사는 분쟁 사실의 확인을 위하여 필요한 경우 당사자의 동의를 받아 용역 제공 장소를 확인할 수 있다. 이러한 확인도 제3항과 같다.

⑤ 다음 각 호의 사항은 회사가 직접 처리한다.

1. 서비스의 장애 또는 오류

2. 회사가 수취한 대금에 관한 사항

3. 개인정보의 처리에 관한 사항

제25조 (사고에 관한 조정 기준)

① 회사는 다음 각 호를 갖춘 경우에 한하여 사고에 관한 조정을 지원한다.

1. 회사가 정한 기간 내에 접수된 경우

2. 사고 발생 사실을 확인할 수 있는 사진 등 객관적 자료가 제출된 경우

3. 물품의 가액을 확인할 수 있는 영수증 등 증빙자료가 제출된 경우

② 회사는 배상액을 결정하지 아니하며, 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등 객관적 기준에 따라 산정되도록 조정을 지원한다.

③ 회사는 원상회복을 지시하지 아니하며, 물품의 구입 시기 등을 고려하여 감가상각한 금액을 금전으로 배상하도록 조정한다.

④ 제14조 제1항의 귀중품에 관하여는 조정을 지원하지 아니한다.

⑤ 정신적 손해 및 회사가 알지 못하는 특별한 사정으로 인한 손해는 조정 대상이 아니다.

⑥ 회사를 통하지 아니한 거래에서 발생한 사고는 접수 대상이 아니다.

제1항의 접수 기간은 회사의 조정 지원 기준이며, 고객이 파트너에 대하여 법령 및 「이사화물 표준약관」에 따라 가지는 손해배상 청구권의 행사 기간을 제한하지 아니한다.

제26조 (용역 미이행 시 처리)

① 파트너의 지각 또는 불이행이 발생한 경우 회사는 일정 조정 또는 다른 파트너의 재배정을 지원할 수 있다.

② 제1항의 지원은 회사가 개별계약의 이행을 보증한다는 의미가 아니며, 그에 따른 손해배상 책임을 부담하지 아니한다.

③ 협의가 이루어지지 않는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따른다.

④ 고객은 관련 법령에 따라 한국소비자원 등에 분쟁조정을 신청할 수 있다.

부칙

이 약관은 20○○년 ○○월 ○○일부터 시행한다.